WOW Summit 2026 acontecerá em 14 de abril, em Alphaville (SP), reunindo mais de 1.500 executivos para mostrar como a gestão da experiência do cliente vem se tornando um dos motores mais rápidos de crescimento e vantagem competitiva no Brasil.
Evento mira transformação de negócios via customer experience
Em sua sexta edição, o encontro promovido pela comunidade Xperience Makers ganhará o maior formato já realizado: mais de 30 palestras e painéis com líderes de companhias como Amazon, iFood, Swift, NBA Park, Electrolux Group e Volkswagen. A curadoria promete traduzir cases práticos de customer experience, employee experience, inteligência artificial aplicada a serviços e inovação de produtos — sempre relacionando indicadores de satisfação a receita, eficiência operacional e lealdade.
Para Christiano Bem, fundador da comunidade, a discussão evoluiu de área de suporte para agenda de negócio. “Agora falamos de crescimento, eficiência e geração de valor real”, afirma. A expectativa reflete números de mercado: pesquisa da PwC aponta que 73 % dos consumidores colocam experiência como fator decisivo de compra, mas só 49 % consideram que as empresas entregam bem esse ponto.
Palestrantes reforçam abordagem transversal
O line-up inclui nomes como Fernanda Grumach (Amazon), Carolina Vabo (iFood), Jonas Ortiz (NBA Park) e Wesley Batista (Pague Menos). A presença de setores tão distintos — varejo alimentar, saúde, automotivo e financeiro — ajuda a comprovar que a experiência extrapolou o departamento de atendimento e ocupa o centro da estratégia corporativa.
Além disso, patrocinadores como Rokkets Group, XMARTDATA e HomeAgent estarão no local com soluções de coleta de feedback, automação de jornadas e análise de dados, evidenciando o papel de tecnologia e IA para personalizar interações em escala.
Por que o tema ganhou urgência agora
Mais conectados e exigentes, consumidores comparam marcas em tempo real; qualquer falha repercute em redes sociais e pode custar receita na hora. Estudos da Salesforce mostram que 88 % dos clientes valorizam experiência tanto quanto preço ou produto. Na prática, isso pressiona empresas a integrar dados dos diversos pontos de contato, antecipar demandas e medir resultados além do NPS tradicional.
A edição de 2025 confirma o apelo do assunto: 92 % de satisfação geral, 64 % de tomadores de decisão presentes e 81 % com intenção de fechar negócios. Com esse histórico, a organização projeta crescimento de parcerias e networking qualificado em 2026.
Serviço e inscrições
• Data: 14/04/2026, das 8h às 20h
• Local: Adalpha Alphaville, Barueri – SP
• Ingressos e detalhes completos: wowsummit.com.br
Eventos que discutem impacto de tecnologia na competitividade têm ganhado espaço no calendário corporativo. Para acompanhar tendências que podem mudar estratégias de mercado, siga nossa editoria de análise de tecnologia, impacto e tendências.
Crédito da imagem: Overbr Fonte: Overbr
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