Marketing B2H: Humanize suas campanhas com emoção e dados
Marketing B2H é a ideia de que, por trás de qualquer tela, existe um ser humano cuja atenção e confiança você precisa conquistar, conceito defendido por Bryetta Calloway, fundadora da Stories Seen, em recente entrevista à HubSpot.
Por que trocar B2B e B2C por B2H?
Para Calloway, a crise de confiança gerada pelo uso massivo de inteligência artificial torna pequenos “erros humanos”, como um typo, sinais de autenticidade. A executiva lembra que a melhor forma de engajar é combinar emoção e lógica: comece sua mensagem com um sentimento, consolide-o com um dado ou prova concreta e, só então, apresente o produto seguido de um CTA. Segundo ela, “quando emoção e razão caminham juntas, a taxa de engajamento cresce exponencialmente”.
O raciocínio se aplica a qualquer canal, da newsletter ao Reels. E não é teoria isolada: estudos sobre marketing humanizado publicados no Search Engine Journal apontam saltos de até 70 % na retenção quando a narrativa equilibra storytelling e fatos verificados.
Modelo de aplicação: 4 frases + regra 85/15
Calloway resume o roteiro B2H em quatro linhas:
- Emoção (resposta sensorial ou humor).
- Dado ou prova (estatística, depoimento, case).
- Explicação do produto.
- Chamada para ação.
Para que a equipe consiga executar esse formato sem engessar a criatividade, ela propõe a regra 85/15: 85 % do conteúdo segue templates refinados; 15 % é espaço para experimentação, testes rápidos e até peças “mais cruas”. Esse percentual lúdico gera insights que realimentam os 85 % estratégicos, evitando a estagnação típica de campanhas repetitivas.
Cuidado com o “efeito ambiguidade”
Outro alerta da especialista é evitar descrições vagas como “solução com IA”. Ambiguidades levam o público a preencher lacunas com crenças pessoais, muitas vezes negativas. A recomendação é criar narrativas que esclareçam quem você é, qual valor entrega e como isso se conecta à vida do usuário. Quanto mais contexto, menor o ruído, e maior a confiança.
Em resumo, o B2H convida marcas a abandonarem rótulos como “vendedor para empresas” ou “vendedor para consumidores” e a focarem no que realmente importa: pessoas. Aplicar emoção + lógica, reservar 15 % do tempo para testar ideias e eliminar ambiguidades são passos práticos que você pode adotar já na próxima campanha. Quer mais táticas para escalar resultados? Explore nossa editoria de ferramentas de marketing digital e turbine suas estratégias.
Crédito da imagem: Blog.hubspot
Fonte: Blog.hubspot