Resumo
O Google Ads passou a testar, segundo relato de 11 de novembro de 2026, o cartão Customer Journey Insights na página Overview. Ele conta usuários únicos em quatro etapas, de Unaware a Act, em campanhas Performance Max, Search e Shopping. O piloto vale para contas elegíveis, usa só usuários logados e tem atraso de 8 dias nos dados. O Google diz que nenhuma ação é necessária por enquanto.
Google Ads ganhou o cartão Customer Journey Insights na página Overview, em fase piloto, segundo reportagem do Search Engine Roundtable de 11 de novembro de 2026. Para quem anuncia em Performance Max, Search ou Shopping, o recurso passa a mostrar o efeito das campanhas antes da venda, e não apenas a conversão final.
Cartão separa os usuários em quatro etapas da jornada
O cartão aparece por padrão na página inicial do Overview das contas elegíveis e pode ser incluído em visões personalizadas. Tem duas abas. A primeira, Customer journey, conta usuários únicos que interagiram com as campanhas antes e depois de o anúncio rodar, em quatro estágios: Unaware, Aware, Consider e Act. A segunda, User actions, soma ações como buscas pela marca e adições ao carrinho em cada estágio.
O Google define o estágio com regras montadas a partir de dados históricos de jornada e de uma janela dos últimos 30 dias. Quem não teve nenhuma ação ligada ao negócio nesse período entra como Unaware. Na página de ajuda do Google Ads, o exemplo é um usuário que clica no anúncio de Search ou vê o anúncio no YouTube, pesquisa a marca e sobe de Unaware para Consider.
O cartão reporta usuários nas etapas Unaware, Aware, Consider e Act, mas os dados chegam com 8 dias de atraso.
Piloto exige campanha elegível e deixa lacunas de medição
Para o cartão aparecer, a campanha precisa ser de Performance Max, Search ou Shopping, com anúncios em Search, Shopping, Discover Feed ou no YouTube dentro da Performance Max. Se a campanha selecionada não for elegível ou faltar dado, o cartão fica oculto. Por enquanto, entram na conta cliques físicos e visualizações engajadas em Search e YouTube.
O relatório inclui só usuários com login no Google e mostra até 180 dias de dados, com 60 dias de histórico preenchido no lançamento. Quando o mesmo usuário passa por várias campanhas, é contado uma vez, e o sistema não aponta qual delas causou a mudança de etapa. O Google afirma que o anunciante não precisa fazer ajuste algum, porque o cartão serve apenas para relatório e transparência.
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Perguntas Frequentes
O que é o Customer Journey Insights no Google Ads?
Customer Journey Insights é um cartão da página Overview do Google Ads, em piloto para anunciantes elegíveis. Ele mostra quantos usuários únicos passaram pelas etapas Unaware, Aware, Consider e Act antes e depois de um anúncio, além de contar ações como buscas pela marca e adições ao carrinho, para ajudar a medir o valor das campanhas além da venda imediata.
Quais campanhas do Google Ads entram no Customer Journey Insights?
Google Ads exibe o cartão para campanhas Performance Max, Search ou Shopping, com anúncios em Search, Shopping, Discover Feed ou no YouTube dentro da Performance Max. Contas elegíveis recebem o cartão automaticamente na página Overview. Se a campanha selecionada não atende a esses critérios ou faltam dados no período escolhido, o cartão fica oculto.
Os dados do Customer Journey Insights aparecem em tempo real?
Customer Journey Insights não trabalha em tempo real. Segundo a página de ajuda do Google, o relatório tem atraso de 8 dias por causa do processamento de alguns dados de entrada, inclui apenas usuários logados e mostra até 180 dias de histórico. Sem dado recente no período, o cartão não é exibido.