Resumo
A United Airlines atualizou em 11 de novembro de 2026 os termos do site e o contrato de transporte. Buscadores podem indexar as páginas públicas do united.com, mas agentes de IA que pesquisam, reservam ou compram precisam de permissão por escrito. A empresa pode bloquear esses agentes a qualquer momento e cancelar sem aviso reservas feitas por eles.
United Airlines passou a exigir permissão por escrito para agentes de IA que pesquisam, reservam ou compram no united.com e no aplicativo, em atualização dos termos feita em 11 de novembro de 2026. Para quem trabalha com SEO, a mesma regra mantém as páginas públicas abertas aos buscadores e mostra como uma empresa separa indexação de uso por robôs.
Contrato proíbe agente que emite ou altera passagem
A empresa definiu “Automated Agent” de forma ampla: assistentes, bots, scrapers e extensões de navegador entram na lista, mesmo com uma pessoa supervisionando. A United pode bloquear ou dificultar esses agentes a qualquer momento, seja quem for o operador. Navegadores comuns usados por uma pessoa e tecnologia assistiva ficam de fora, mas recursos de agente embutidos em navegadores não têm a mesma isenção.
A regra 6.J.6 do contrato de transporte inclui o uso de agentes de IA para emitir, alterar ou atender uma passagem entre as práticas proibidas. Pela regra 5.H, a empresa cancela sem aviso reservas feitas, alteradas ou atendidas por esses agentes. Segundo a reportagem do Search Engine Journal, agências e plataformas de reserva também não podem usar agentes de terceiros para viagens da United.
“Não quero criar mais um intermediário”, disse o presidente-executivo Scott Kirby ao Wall Street Journal, segundo o Search Engine Journal.
Buscadores seguem liberados e o robots.txt não cita agentes
Os termos permitem que buscadores indexem as páginas públicas do united.com. Tarifas, horários, disponibilidade e preços não podem servir para treinar, ajustar ou avaliar modelos de IA. O texto não explica como sistemas de IA tratam respostas montadas a partir desses índices. Até 14 de novembro, o robots.txt da empresa não nomeava nenhum rastreador ou agente de IA, e a reportagem não diz como a United detecta esses agentes.
A United cita risco de compras não intencionais, mudanças em contas e uso de milhas do MileagePlus, além de possíveis conflitos com normas da FAA e do DOT. Usar IA para pesquisar e planejar a viagem continua permitido, desde que a ferramenta não acesse o site nem o aplicativo. Reservas feitas por agentes antes de 11 de novembro não serão canceladas, e a empresa ainda não trabalha com agentes de terceiros.
O que você acha? Você acha que mais sites vão exigir permissão para agentes de IA? Para acompanhar mais, acesse nossa editoria de SEO e Otimização e os vídeos do canal no YouTube.
Perguntas Frequentes
A United Airlines proíbe agentes de IA de comprar passagens?
United Airlines exige permissão por escrito para qualquer agente de IA que pesquise, reserve ou compre no united.com e no aplicativo. O contrato de transporte lista o uso desses agentes para emitir, alterar ou atender passagem entre as práticas proibidas. A empresa pode cancelar sem aviso reservas feitas assim e ainda não trabalha com agentes de terceiros.
A United Airlines bloqueia o Google e outros buscadores?
United Airlines permite que buscadores indexem as páginas públicas do united.com, conforme os termos atualizados em 11 de novembro de 2026. A regra de agentes é separada e vale para quem pesquisa, reserva ou compra no site e no aplicativo. Até 14 de novembro, o robots.txt da empresa não citava nenhum rastreador ou agente de IA.
Posso usar IA para planejar uma viagem com a United Airlines?
United Airlines aceita o uso de IA para pesquisar e planejar viagem, segundo o FAQ citado pelo Search Engine Journal, desde que a ferramenta não acesse o united.com nem o aplicativo. Navegadores comuns usados por uma pessoa e tecnologia assistiva ficam de fora da regra. Recursos de agente embutidos em navegadores não recebem essa isenção.