Resumo
O Google Maps passou a exibir o botão Message ao lado de Ligar nos aplicativos de Android e iOS, segundo o Google Small Business Bulletin noticiado em 6 de novembro de 2026. O botão leva o cliente ao WhatsApp ou ao SMS da empresa. Antes, o chat ficava no fim do perfil. O Google recomenda conferir se o canal está vinculado ao Perfil da Empresa.
Google Maps passou a mostrar o botão Message ao lado de Ligar nos aplicativos de Android e iOS, conforme o Google Small Business Bulletin noticiado em 6 de novembro de 2026. Para quem atende clientes pelo Perfil da Empresa, o contato por mensagem deixa de ficar escondido e ganha o mesmo destaque do telefone.
Botão de mensagem sai do fim do perfil e vai para a barra de ações
O Google contou, no boletim publicado no fórum do Perfil da Empresa, que o chat já existia na Pesquisa e agora chega ao Maps de forma visível. O botão aparece quando o cliente abre o perfil, expande o cabeçalho ou usa a barra de ações na parte de baixo da tela, sempre ao lado de Ligar.
Ao tocar em Message, o cliente é levado ao canal que a empresa já usa, entre eles WhatsApp e SMS. O boletim cita três ganhos: as conversas chegam às ferramentas que o dono já usa, o cliente tem uma saída quando ninguém atende o telefone e a experiência fica igual na Pesquisa e no Maps. O Search Engine Roundtable confirmou o botão no iOS.
“Antes, achar o chat no Maps exigia rolar bem fundo no perfil”, disse o Google no boletim.
Canal precisa estar ligado no perfil, e o Google não lista países
O recurso depende de configuração. Conforme a página de ajuda do Perfil da Empresa, o perfil precisa estar reivindicado e verificado, e o dono escolhe WhatsApp ou mensagem de texto no caminho Editar perfil, Contato e Chat. Quem informar os dois canais mostra ao cliente apenas o SMS. O Google recomenda conferir se o canal preferido está vinculado ao perfil.
A página de ajuda diz que as opções de chat existem em regiões selecionadas e que podem não aparecer em todos os perfis, sem listar países. Nem o boletim nem a ajuda informam se o Brasil entra na expansão do botão no Maps. O desempenho das conversas aparece nas métricas do perfil, o que permite medir se o novo botão traz contatos.
O que você acha? Você já recebe clientes por mensagem no perfil da sua empresa? Para acompanhar mais, acesse nossa editoria de SEO Local e Google Meu Negócio e os vídeos do canal no YouTube.
Perguntas Frequentes
Onde fica o botão de mensagem no Google Maps?
Google Maps mostra o botão Message ao lado de Ligar na listagem da empresa, no Android e no iOS. Ele aparece no perfil, no cabeçalho expandido e na barra de ações inferior. O Google explicou que antes o chat ficava escondido no fim do perfil, e agora o acesso é direto, junto ao telefone.
Quais canais de mensagem o Perfil da Empresa aceita?
Perfil da Empresa aceita WhatsApp ou mensagem de texto como canais de chat, segundo a página de ajuda do Google. O dono informa o link de clique para conversar do WhatsApp ou um número que receba SMS. Se cadastrar os dois, o cliente enxerga apenas a opção de texto. O perfil precisa estar reivindicado e verificado.
O botão de mensagem já funciona para empresas no Brasil?
Google não informa em quais países o botão de mensagem do Maps está ativo. A página de ajuda diz que o chat existe em regiões selecionadas e pode não aparecer em todos os perfis, sem citar lista. O dono de empresa no Brasil deve abrir o perfil no aplicativo e conferir se o botão aparece ao lado de Ligar.