Tela quebrada: Brasileiros trocam celular, não consertam
Tela quebrada é sinônimo de celular novo para 33% dos usuários no Brasil, segundo pesquisa do instituto Ipsos encomendada pela JOVI. O estudo indica que, mesmo quando o problema poderia ser resolvido com a simples troca de peça, parte dos consumidores prefere investir em um aparelho zero quilômetro a enfrentar o processo de manutenção.
Assistência cara e demorada afasta consumidores
Entre os 52% de participantes que já sofreram com display rachado ou falhas na bateria, apenas 15% recorreram à assistência oficial. O restante cita preços elevados, prazos longos e falta de confiança em oficinas como principais barreiras. Esse perfil de comportamento dialoga com análises do TecMundo, que apontam o custo médio do reparo de tela no país como um dos mais altos da América Latina.
A percepção negativa abre espaço para ofertas agressivas do varejo: descontos, cashback e parcelamento transformam o upgrade em opção mais “rápida” — ainda que mais cara no médio prazo. Para marcas, o fenômeno impulsiona vendas, mas também pressiona a cadeia de logística reversa e aumenta a produção de lixo eletrônico.
Pós-venda pesa tanto quanto câmera e bateria
O levantamento revela ainda que 86% dos entrevistados agora avaliam qualidade do pós-venda na mesma balança de câmera, desempenho e autonomia. Disponibilidade de centros autorizados, transparência nos valores e prazo de conserto tornaram-se critérios decisivos na hora de escolher o próximo smartphone.
Para fabricantes que almejam conquistar o mercado brasileiro, o recado é claro: investir em rede de suporte, peças originais e comunicação objetiva pode ser tão ou mais relevante do que lançar hardware de ponta. Consumidores querem garantia de que, se a tela trincar, haverá solução rápida e justa.
Mesmo com ofertas tentadoras, entender o impacto ambiental e financeiro de trocar versus reparar ajuda a tomar decisões mais sustentáveis. Se deseja acompanhar outras tendências do universo mobile, visite nossa editoria de Tecnologia e Celulares e fique por dentro das próximas análises.
Crédito da imagem: Hardware
Fonte: Hardware
