Agentes de IA: como criar ferramentas que os usuários amam
Agentes de IA só geram valor real quando as pessoas, de fato, escolhem usá-los. Essa foi a principal mensagem de Assaf Elovic, head de inteligência artificial da monday.com, em entrevista ao podcast do Stack Overflow. Ao relatar a criação do Monday Sidekick, seu agente interno, Elovic mostrou os caminhos para conciliar tecnologia avançada com uma experiência que conquiste o usuário final.
Experiência do usuário em primeiro lugar
Segundo Elovic, o projeto nasceu após ouvir repetidamente que “IA é promissora, mas complexa”. A equipe decidiu inverter a lógica: esconder a complexidade e exibir apenas interações simples, como sugestões automáticas e respostas em linguagem natural dentro da plataforma. Essa abordagem segue a mesma linha de estudos recentes publicados na Wired, que apontam a usabilidade como fator nº 1 para adoção de ferramentas de IA.
Na prática, o Monday Sidekick foi treinado com dados de fluxo de trabalho dos próprios usuários, recebendo feedback contínuo para ajustar respostas. O resultado: tempo médio de configuração dos painéis caiu em 25 % e a taxa de engajamento com automações subiu 40 % em apenas três meses.
Ganho de produtividade e eficiência
Além do ganho de tempo, a empresa observou uma redução de tickets de suporte relacionados a automações, sinal claro de que o agente reduziu a curva de aprendizado. Elovic destaca que esse efeito de “suporte invisível” libera times para tarefas de maior valor, um argumento forte para empreendedores que buscam monetização via planos premium ou upsell.
Ele reforça ainda três pilares para qualquer agente de IA corporativo: 1) resolver um problema claro, 2) dar controle ao usuário sobre os dados usados no treinamento e 3) oferecer métricas de impacto mensuráveis, como horas economizadas ou receitas geradas.
Casos como o Monday Sidekick indicam que a próxima fronteira competitiva passa por agents focados em usabilidade e retorno tangível. Para quem quer explorar mais estratégias de IA aplicada a negócios, confira nossa editoria de Conteúdo com Inteligência Artificial e continue avançando.
Crédito da imagem: Stackoverflow.blog
Fonte: Stackoverflow.blog
